Feedback hoeft niet ingewikkeld te zijn

Voel je je terughoudend om feedback te geven aan een teamgenoot? Vind je het moeilijk om zelf feedback te accepteren? Of misschien wil je je team motiveren om elkaar meer constructieve inzichten te geven? Wat houdt ons tegen en waarom gebeurt dit niet vaker?

Wat is feedback?

Het concept "feedback" vindt zijn oorsprong in de systeemtheorie. Of het nu verbaal of via lichaamstaal wordt uitgedrukt, feedback houdt in dat er wordt gereageerd op een eerdere actie, waardoor die actie wordt beïnvloed.
Vaak wordt feedback verkeerd begrepen als louter kritiek, waardoor het een onterechte negatieve bijklank krijgt. In werkelijkheid is feedback gewoon informatie. Denk aan autorijden: kleine aanpassingen aan het stuur houden je op koers en helpen je om je bestemming veilig te bereiken. Hetzelfde idee geldt op de werkplek. Tijdens vergaderingen, één-op-één gesprekken of ochtendbijeenkomsten kun je te weten komen met welke hindernissen je collega's te maken hebben. Dit opent de deur naar een nuttige tip, advies of zelfs een compliment voor goed werk. Dit telt allemaal als feedback. Wanneer feedback vrijelijk binnen een team stroomt, stimuleert dit ieders prestaties, wat leidt tot een grotere collectieve prestatie.

"Feedback is het ontbijt van kampioenen."
Ken Blanchard

Hoe hoog ligt de lat?

Binnen elk team of organisatie bestaat een collectieve visie: tevreden klanten, groeiend marktaandeel, producten van topkwaliteit en uitzonderlijke service. Hoewel de details van deze ambities - de prioriteiten, het onderlinge evenwicht en de interne processen - kunnen verschillen van bedrijf tot bedrijf, vormen ze een gemeenschappelijke maatstaf voor feedback. Feedback moet niet willekeurig zijn of gewoon gebaseerd op wat één persoon belangrijk of vervelend vindt volgens zijn eigen smaak.

Wanneer feedback in sync is met de doelstellingen en resultaten die je organisatie nastreeft, verandert het in een krachtig instrument voor persoonlijke groei. Dit ondersteunt op zijn beurt direct het bereiken van de organisatiedoelen. Feedback mag nooit gezien worden als louter persoonlijke kritiek of een katalysator voor conflicten, noch mag het gevreesd worden als een potentiële belasting voor relaties. In plaats daarvan, door zich te concentreren op gedeelde doelstellingen, heeft feedback de kracht om zowel de organisatie als het team als een samenhangende eenheid te verbeteren.

Bang voor gedoe?

Feedback kan in allerlei scenario's opduiken: tijdens vergaderingen, functioneringsgesprekken, één-op-één gesprekken en overal op het werk. Toch zijn er genoeg redenen waarom mensen terughoudend zijn met het geven van feedback. Je bent misschien bang dat je relatie met de ander onder druk komt te staan of dat het negatief overkomt. Dezelfde terughoudendheid kan optreden als je feedback ontvangt. Het is echter essentieel om feedback te zien als een krachtig hulpmiddel dat zowel individuen als uiteindelijk het team ondersteunt in het behalen van meer succes.

Het proces vereenvoudigen

In werkelijkheid komen we vaak managers tegen die hun feedback bewaren voor geplande functioneringsgesprekken of jaarlijkse beoordelingen. Maar waarom zou je deze route nemen? Deze methode stelt medewerkers niet in staat om in realtime aanpassingen te maken die aansluiten bij de doelstellingen van het team of de organisatie.

Om het belang te begrijpen van voortdurende feedback - zowel geven als ontvangen - trekken we een parallel uit de sportarena. Hoe kan een atlete haar rondetijden verbeteren als ze niet weet wat ze op dat moment zijn? En hoe kan een voetballer zijn techniek perfectioneren als hij zijn prestaties niet kan analyseren of geen toegang heeft tot gegevens over zijn effectiviteit?

Dezelfde principes zijn van toepassing in de bedrijfswereld! Bied uw werknemers consistente inzichten in hun sterke punten en groeigebieden. Vermijd het hamsteren van feedback - als je dat doet, verkwansel je niet alleen ontwikkelingskansen, maar maak je het feedbackproces ook onnodig ingewikkeld of overweldigend. Wat is de prijs van het achterhouden van feedback en wat is het ergste dat er kan gebeuren? Een beetje tijd en aandacht kan aanzienlijke resultaten opleveren. Het opent de deur voor je collega om zich te ontwikkelen en je speelt een rol in het algehele succes van het team. En als de ontvanger niet meteen de waarde van je feedback inziet? Dat is je gouden kans voor een zinvolle dialoog. Uiteindelijk, als feedback wordt gegeven met een oprechte intentie om te helpen, komt iedereen als winnaar uit de bus!

"We hebben allemaal mensen nodig die ons feedback geven. Zo worden we beter."
Bill Gates

Hoe zit het met feedback krijgen?

Zoals de briljante Bill Gates al aangaf, is feedback essentieel voor onze groei. Laten we binnen ons team een sfeer creëren waarin het delen en ontvangen van feedback net zo natuurlijk is als ademen. Aarzel niet om je collega's uit te nodigen om hun gedachten met je te delen; beschouw het als een gouden kans voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Houd in gedachten dat feedback niet alleen gaat over het aanwijzen van punten waarop je je kunt verbeteren; het gaat ook over het blootleggen van je sterke punten en het herkennen van datgene waarin je uitblinkt. Jij hebt de macht om te beslissen waar je feedback op wilt - begin met kleine stapjes als het idee overweldigend aanvoelt. Als je feedback tegenkomt die je tegen de borst stuit, weersta dan de neiging om in de verdediging te schieten. Vraag in plaats daarvan om opheldering. Er is een kans dat de ander iets heeft opgemerkt dat jij over het hoofd hebt gezien, waardoor je een nieuwe invalshoek krijgt om over na te denken. Hoe ongelooflijk waardevol is dat?

Klaar om in feedback te duiken? Hier lees je hoe je elkaar kunt optillen!

We moedigen je aan om feedback te zien als een fantastische kans om elkaar echt te steunen. Laten we wederzijdse irritatie of frustratie vermijden - daar is niemand bij gebaat! Als de acties van een collega je irriteren, kan het heel nuttig zijn om je observaties op te schrijven. Wat valt je op? Hoe voel je je? Welk effect heeft hun gedrag op jou en hoe zou je hen kunnen helpen om het beter te doen?

Houd deze tips in gedachten als je feedback geeft:

• Beschrijf het gedrag: streef naar objectiviteit en wees specifiek over wat de andere persoon heeft gedaan.
• Leg het gevolg uit: verduidelijk de gevolgen van dat gedrag.
• Druk je gevoelens uit: deel hoe je je voelt.
• Alternatieven voorstellen: bied mogelijke alternatieven aan en leg uit hoe die tot positieve resultaten kunnen leiden.

Nieuwsgierig naar meer informatie over het beheersen van de kunst van het effectief feedback geven en ontvangen?

InContext loopt al drie decennia voorop in het ontwikkelen van leiderschaps- en teamontwikkelingsprogramma's, serious games en online tools - zowel in Nederland als wereldwijd. Onze ervaren consultants blinken uit in het verweven van inspiratie, creativiteit en samenwerking met scherpe analyses, uitvoerbare stappen en tastbare resultaten.

We onderscheiden ons door innovatieve en duurzame oplossingen voor onze klanten te leveren. Door serious gaming te integreren - op zichzelf staand of in combinatie met consultancy - stel je je collega's in staat om te oefenen en beslissingen te nemen op basis van relateerbare scenario's. Ze krijgen feedback op hun acties, kunnen verschillende strategieën verkennen en onmiddellijk alternatieve gedragingen oefenen. Ze krijgen feedback op hun acties, kunnen verschillende strategieën verkennen en onmiddellijk alternatief gedrag oefenen. Bekijk onze tools zoals Selfie 360, Team Flow Index, Ixplora of TeamUp.

Als je na het lezen van deze blog nog vragen hebt of als je de mogelijkheden voor jouw team of organisatie wilt verkennen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen - we helpen je graag!

Voor deze blog hebben we de volgende bronnen gebruikt:

• Covey, S. (2015). De 7 gewoonten van zeer effectieve mensen (25e jubileumeditie).
• Blanchard, K. (2016). BK Blog | Feedback is het ontbijt van kampioenen door Ken Blanchard.
• Benedict, T. (2009). De winnende dialoog (3e ed.). Reed Business Education.